Return Policy
Spark Vain রিটার্ন পলিসি
Spark Vain-এ, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অঙ্গীকার । আমরা উচ্চমানের পণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে যদি কোন সমস্যা হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
শিপমেন্ট দেরি হলে:
পণ্য সাইজ, ওজন, স্টক এবং কাস্টমারের লোকেশন অনুযায়ী শিপমেন্টের সময়ে পার্থক্য থাকতে পারে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক ইস্যু ইত্যাদির কারণে যদি ২-৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আমরা যথার্থ কারণ ব্যাখ্যা করে সমস্যার সমাধান করব। তবে, আমাদের ওয়্যারহাউজ থেকে পণ্য বের হয়ে যাওয়ার পর যদি ডেলিভারি বিলম্ব হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ডের শর্ত প্রযোজ্য নয়।
পণ্যের গুণগতমান সমস্যা:
পণ্যগুলি সরাসরি বিভিন্ন দেশের প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে আসায়, পণ্যের গুণগতমান পরীক্ষা করা সম্ভব নয়। তবে, আমরা আপনাকে গুণগতমান সম্পর্কে ধারণা পাওয়ার জন্য নিচের বিষয়গুলো যাচাই করার পরামর্শ দিচ্ছি:
- পণ্যের মূল্য
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- পণ্যের রিভিউ
ভাঙা বা নষ্ট পণ্য:
- পণ্য রিসিভ করার পর যদি গুণগতমান সন্তোষজনক না হয়, তাহলে ডেলিভারী ম্যানের সামনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগ যাচাই করে রিপ্লেস বা রিফান্ড বিষয়ে আপনাকে জানাবে।
যদি পণ্য ডেলিভারি করার সময় ভাঙা বা ড্যামেজ অবস্থায় পান, তাহলে ডেলিভারী ম্যানের সামনে আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আপনি 01860828846 নম্বরে কল করতে পারেন। তখন আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া, তবে প্যাকেজ এবং এক্সেসরিজ সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি প্রদান করতে হবে এবং আমরা আপনাকে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস সম্পর্কে জানাবো।
